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淘宝网售后规则的几点解释

已有 581367 次阅读  2012-03-29 11:19   标签店铺  淘宝平台  淘宝店主  消费者 

    无论是淘宝消费者还是淘宝店铺营业者,相信经常会看到这样的一些字眼“7天无理由退换货”,“假一赔三”以及“消费或者保障服务”等等。这是淘宝平台为了保障消费者权益所提供的一些规则,当然并不是每一个店铺都需要遵守全部的这样的规则,这是需要店铺自己申请的。在淘宝店铺信息上,我们就可以看到该家店铺都遵守淘宝的哪些售后服务规则。

    对于普通消费者来讲,选择这样的店铺消费,售后有保障。而对于店铺营业者来说,申请获得这样的标志,会吸引更多的顾客,让消费者更加放心的购买,提高自己店铺的信誉度。这里我只针对新手淘宝开网店的店主来介绍这些规则,因为这些规则除了为消费者提供保障外,还涉及到店铺的售后服务范围和自身利益,所以认真研读和理解淘宝的这些规章制度,是可以为日后的销售省去不少麻烦的。下面我就逐一介绍这些规则:

一、 七天无理由退换货

    字面上理解很简单,就是指淘宝店主需要向消费者提供七天无理由退换货服务,也就是在七天的时间里,买家可以没有任何理由就向店主申请退换货,在商品没有掉包或破损的前提下,店主没有理由拒绝这样的申请。那么所谓的七天具体是一个什么概念呢?这并不是买家下单的时间,而是以买家签收商品的时间为准的168小时为7天计算,希望买卖双方都不要误解这个时限。

二、 消费者保障服务

    消费者保障服务就是我们常说的“消保”,基本上在淘宝上已经相当普遍了,它是指用户申请,由淘宝官方在确认接收申请后,针对通过淘宝平台用户达成交易并经支付宝出售的商品,根据这样的协议及淘宝相关规定,用户按其选择的消费者保障服务项目,向买家提供相应的售后服务。

三、 假一赔三规则

    淘宝店主可以申请假一赔三服务,一旦所销售商品被证明为假货,那么买家可以申请按照规则假一赔三。这一条规则可以提高店铺商品的真实性,增加买家购买的信心。但在实际的交易中,这条规范所起的作用其实并不大。首先是商品真假的鉴定各有各的说法,想要鉴定真假不是一件容易的事情,而且既然已经被鉴定为假货,谁还会再多要三个假货。所以这条规定的主要作用是约束店主销售正品,而在实际交易中的实用性并不大。

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