多用心多收获，印象分的重要性！淘宝店百分之90-95都是机器人问答。客户问什么，客服回答什么。我们要做到跟其他店铺不一样的回答，要有自己的情绪！让客户对你的印象分大大加高~不仅宝贝详情要有差异化，主图要有差异化，客服也要有情感差异化！（往往每个客户来我们店铺的时候，都是问的，店家在吗？你好，这个款式有多大码？我能穿吗？质量怎么样）这时，我们已经走进了一个误区，我们只会去谈客户问你的问题，而你自己的情绪，你自己的性格没有让客户感受到！从这时候，你就已经被客户牵着走了！我们要做到的是如何让客户进入自己的节奏，自己的频道！化被动为主动(你好意思了，他就不好意思了）！如果我们做到了这点，那么就大大提高了转单率！

    跟客户有效的沟通！客户回答了什么，要知道客户这句话背后的意思！根据客户回答的几句话，了解客户是什么样的性格，什么职业，要做到自己心中有数！还有很多同学都是客户问什么，你回答什么。再次强调！如果你被牵着鼻子走的话，那么你永远不可能掌握主动权！我们要学会如何把主动权掌握在自己手里！化被动为主动！这样才能更加有效的达成交易！

    态度问题!对待所有的客户都要当成是已经下单的客户！每一个人都是有感受能力的！让客户真正的感受到你是为他着想的！我们要真正做到的是，每一个客户，不管下单与否，都要当成已经下单的客户去对待！真诚对待，我们要做到的是，替客户着想！我们卖的不是自己的产品表面上，而是卖的是我们这个人的品质！这家店的品质！这家店铺的灵魂！

    如果客户真正需要的不是我们这件产品，有更好的！我们可以用一些沟通的技巧，告诉客户，有比我们更好的！但是客户还是愿意来你这里下单！这时候就是冲我们这个人来的！冲我们这家店铺来的！这样这笔交易成功率又加10%（如果转化了，这样的客户不仅可以成为老客户，而且有极大可能成为我们的铁杆用户！）

   表情的灵活运用！打开客户的心门！愿意跟你聊更多的事情，客户多跟你说一句话，那么就是客户对你的信任感多一分！客户跟你扯淡，说他怎么样，家里怎么样！一般人会跟你说这些吗？对你不设防！为客户真正着想的同时，信任感的增加，那么如果处理得当的话，客户肯定还会再来！人的情绪通过只有百分之3%是从文字，说话中传达的！更多的是从肢体语言，表情，动作等等来表现出的！比例高达97%！我们做电商的就更加困难了！

   所以我们要灵活的、熟练的运用各种旺旺表情！来减少自己跟客户之间的距离！打开客户为你关闭上的那一扇门！合适的表情，恰当的时间，往往就是因为这一个个的表情，就会达成不一样的效果！客户回购率提升！宝贝、店铺权重提高！以后不管你上新，还是做活动！都有足够的展示！那我们是不是赢在了起跑线上呢？

   频率及频道的切换！不同人群，不同客户，不同年龄段，说话方式的技巧非常重要！如果客户愿意跟你说更多的闲话！那么恭喜你，他已经开始尝试相信你了！这样不仅可以促成交易，更可以成为朋友！