登录站点

用户名

密码

大淘营主营产品一: 大淘营淘宝图片搬家工具 大淘营主营产品二: 大淘营淘宝宝贝复制专家
<----请点击旺旺客服了解 <------请点击QQ客服了解

多用心多收获 ,做好情感差异化可提高转单率

已有 58114 次阅读  2016-11-08 19:45   标签情感 

   多用心多收获,印象分的重要性!淘宝店百分之90-95都是机器人问答。客户问什么,客服回答什么。我们要做到跟其他店铺不一样的回答,要有自己的情绪!让客户对你的印象分大大加高~不仅宝贝详情要有差异化,主图要有差异化,客服也要有情感差异化!(往往每个客户来我们店铺的时候,都是问的,店家在吗?你好,这个款式有多大码?我能穿吗?质量怎么样)这时,我们已经走进了一个误区,我们只会去谈客户问你的问题,而你自己的情绪,你自己的性格没有让客户感受到!从这时候,你就已经被客户牵着走了!我们要做到的是如何让客户进入自己的节奏,自己的频道!化被动为主动(你好意思了,他就不好意思了)!如果我们做到了这点,那么就大大提高了转单率!


    跟客户有效的沟通!客户回答了什么,要知道客户这句话背后的意思!根据客户回答的几句话,了解客户是什么样的性格,什么职业,要做到自己心中有数!还有很多同学都是客户问什么,你回答什么。再次强调!如果你被牵着鼻子走的话,那么你永远不可能掌握主动权!我们要学会如何把主动权掌握在自己手里!化被动为主动!这样才能更加有效的达成交易!


    态度问题!对待所有的客户都要当成是已经下单的客户!每一个人都是有感受能力的!让客户真正的感受到你是为他着想的!我们要真正做到的是,每一个客户,不管下单与否,都要当成已经下单的客户去对待!真诚对待,我们要做到的是,替客户着想!我们卖的不是自己的产品表面上,而是卖的是我们这个人的品质!这家店的品质!这家店铺的灵魂!


    如果客户真正需要的不是我们这件产品,有更好的!我们可以用一些沟通的技巧,告诉客户,有比我们更好的!但是客户还是愿意来你这里下单!这时候就是冲我们这个人来的!冲我们这家店铺来的!这样这笔交易成功率又加10%(如果转化了,这样的客户不仅可以成为老客户,而且有极大可能成为我们的铁杆用户!)


   表情的灵活运用!打开客户的心门!愿意跟你聊更多的事情,客户多跟你说一句话,那么就是客户对你的信任感多一分!客户跟你扯淡,说他怎么样,家里怎么样!一般人会跟你说这些吗?对你不设防!为客户真正着想的同时,信任感的增加,那么如果处理得当的话,客户肯定还会再来!人的情绪通过只有百分之3%是从文字,说话中传达的!更多的是从肢体语言,表情,动作等等来表现出的!比例高达97%!我们做电商的就更加困难了!


   所以我们要灵活的、熟练的运用各种旺旺表情!来减少自己跟客户之间的距离!打开客户为你关闭上的那一扇门!合适的表情,恰当的时间,往往就是因为这一个个的表情,就会达成不一样的效果!客户回购率提升!宝贝、店铺权重提高!以后不管你上新,还是做活动!都有足够的展示!那我们是不是赢在了起跑线上呢?


   频率及频道的切换!不同人群,不同客户,不同年龄段,说话方式的技巧非常重要!如果客户愿意跟你说更多的闲话!那么恭喜你,他已经开始尝试相信你了!这样不仅可以促成交易,更可以成为朋友!

分享 举报


亚马逊中国开店软件服务-大淘营 拍拍开放平台-大淘营 淘宝卖家服务-大淘营 360安全认证-大淘营 瑞星安全认证-大淘营