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怎么处理淘宝的中差评?

已有 58333 次阅读  2016-10-07 19:02   标签淘宝 
    很多客户在购物的时候都会进入商品页面查看评价,基本上会看中差评,如果用户看到这些评价中有自己不能接受的地方,基本上就会直接退出去了。因此为了不流失掉用户,卖家应处理好中差评,可能有的买家的差评内容,十分恶劣,字字恶语中伤买家,那么如何机智又不失分寸的回复呢?

    买家评价质量差
回复范例:您好,这款宝贝是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,绝无假货一说,请您放心使用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复!
买家评价快递差
回复范例:您好,很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意,我们的客服人员一直在为您跟进物流信息的呢,您下次过来可以联系我们的客服,为您选择当地服务更好的快递,祝您生活愉快!
买家评价假货
回复范例:您好,我们一直诚信经营、用户至上的态度,保证产品品质货真价实,价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者,除了提供优质的产品,还为顾客答疑解惑,用心给每位顾客一份满意的体验。若您对产品不满意,我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督,绝不以次充好,销售假货。
买家评价服务差
回复范例:您好,我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅,我们一直拿诚意对待每位顾客,若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见,都可反馈给我们,我们定会给您妥善处理,给您一个满意的答复!
在收到差评时,首先是去与顾客沟通,给他补偿、或者退换货,让他能够追加一下评价,如果有的顾客实在太刁钻,无法沟通的情况下,才是回复,回复中差评一定要知道,你的回评不是给已经给你差评的顾客看的,而是给后来的顾客看的。
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