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看看牛卖家是如何把差评的买家做成回头客

已有 581519 次阅读  2009-12-02 01:36   标签回头客  牛卖家  买家 
我是一个卖土特产的兼职小卖家。自从8月26日开店以来,小店在我的苦心经营下,已经有三颗小星星啦,比起一些钻石卖家来说,虽说生意不怎么样,但是我一直在努力,一直在寻找适合自己销售的产品。可是我很忙,心有余力而不足,除了周一到周五晚上有时间外,白天要上班,每天和一群农村的孩子们打交道。星期六日的时候还要回农村照顾一岁半的女儿。所以店店不能常盯,星期六日还不在线。我觉得要想开好网店,最好还是专职做。这样就能一心一意地专心做啦。因为我平时白天要上班,所以如果有生意了发货只能交给我妈妈。老人家真的很辛苦,她不会上网,有时候妈妈会为了只赚四五块的东西,而忙碌一上午,有时候会去厂里取货。有时候称货的时候怕份量没有称够,有时候又怕货没有捡好,反反复复,来来回回的,总是将最好最好的,份量最足的发给买家。我想这种开店的辛酸也只有当了卖家以后才能体会到。而我也只对妈妈报喜不报忧。
如果遇到一些纠纷的时候,我总是很有耐心很真诚地和买家交谈。争取让买家得到满意。没办法顾客是上帝哦!~~~
       九月的一天,不经意间,叮咚一声,哈哈,有人要杏干了,正好有货,该买家也很爽快。简单和我聊了聊,就付款了。
      能有生意真好啊。接下来打包发货。先前也发过这种食品,其他买家的反映还不错。结果几天以后,买家收货了,没有和我交谈,直接就给了我一朵枯萎的小黑花。等打开以后,评价里满是买家对食品的怨言和委屈。(尽管在发货之前,我已经仔细检查过食品。确认没有任何问题打的包),但是无法想象的事情还是发生了,我给买家发的杏干因为保存不当,或者其他原因居然有了小虫,刚刚开张的小店就有了一个差评,这以后的生意不就等于是宣判了死刑吗?小卖家刚开始注重的就是诚信,
于是我第一时间想到的就是礼貌地给买家打电话,电话中买家还是不停地宣泄着心中的不满,我一言不发地听了他的委屈,买家说了易生虫的东西应注意晾晒,食品最重要的就是要干净,卫生,如果连这点也做不好,差评评是肯定了。听了他的诉说我抱着安慰买家的心态,等他心中的怒火消失后,开始做了解释。最后和买家协商无果的情况下,答应下自掏腰包,给买家发一斤核桃后,买家才答应改成好评。这件事情总算是有了一个了结。可是那个好评里的文字多多少少还是对我的店铺有一些影响。
 

                    刚好那几天厂里买下了烘干机,试着用烘干机烘出来的杏干还真不错,这样让我有了更好的货源,我想如果是这样子的买家,从此以后应该不会再买我店的东西了。我心里就在想,如果有了好货源,难道她还会给差评吗?
      于是抱着试一试的心理和该买家谈了起来,这次谈话过程中买家的态度反而比电话中的缓和了不少。如果有了食品能改进,她还会再买。
      过了两个月,我试着给了发了个信息,马上有了回话,买家很爽快就付了款,可此时,我有点儿纳闷了,难道他会是传说中的差评专业师吗?难道我是在明知山有虎,偏向虎山行吗?难道这次还会是差评吗?太多太多的问题在我心里打转转。发了货的这几天里,我的神经也一直绷得紧紧的。
     不管怎么样,货已经发了,就算是赌一把吧。发货几天后,您猜怎么着。买家收到货后第一句话是不错,其次就是一个大大的好评。oh my god. (圆圆的商店)
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