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新手卖家如何在宝贝描述下工夫获得定单?

已有 581443 次阅读  2009-12-24 23:46

   新手卖家急于上架宝贝的心情,因为小米也曾经那样做,匆匆忙忙写几句简单的介绍就传上去了,因为在上传的时候,系统已经自动给出了一些属性供选择、填写。大家会以为淘宝的程序很强大,这么详细的选项都有了,没必要再啰嗦什么了。因为百分之九十的卖家都这样理解、这样做了,所以百分之九十的卖家都生意平平,还一样整天忙个不停。直到宝贝上架了好长一段时间,才发现自己没什么事情可做了,店里也冷冷清清,即使偶尔一两个咨询的,好生给顾客解释了半天也没能成交。如果说刚开始你不知道宝贝描述的重要性,你对淘宝的程序过于信赖了,那么当你意识到这一点的时候,必须首先把修改宝贝描述列为最主要、最棘手的工作内容,去系统地做好。

  好的宝贝描述必须满足这几个基本条件:

  1、字体设置要比其他内容更抢眼。字体应该比系统默认的其他字体更大一些,加上有自己特点的颜色或背景色。

  2、内容要全面。一定要站在顾客的角度去思考,如果你要买这样的宝贝,关心哪些问题,比如不同角度的照片、材质、尺寸、市场价、你的优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。

  3、要条理清晰。关于这一点,很多人都会使用现成的模板,做得比较精美,给人的感觉很舒服,一个一个项目都列得清清楚楚。这样做是很节省时间的方式。但不建议大家都去套用现有的模板,描述页面的任务是完成详尽的解释,尽量减少顾客的疑问,做到了这一点就可以了,可以适当地用简单的美工加以修饰。在大家都去使用模板的时候,简洁就是你的特色。

  宝贝描述页面非常简单,没有任何美工修饰的成份,目的就是让顾客把所有的注意力都集中在文字上,优美的文字是我们的最大优势。至于美的感受方面,有几张不同角度的照片,有如此美丽的宝贝,就足够了,顾客毕竟是想看到真实的宝贝,而不是加以修饰的页面。当然了,对于不太追求美感的商品而言,或者商品本身缺乏美感,那就很有必要通过页面修饰来弥补顾客的视觉需要了。但最好别套用别人的模板,自己动手做最好,跟自己的产品相结合,做出自己的特色。如果你不会做模板,简单地变化一下字体,加上一些背景色或者色块,同样能起到很好的美化作用。下面,给大家详细讲一下宝贝描述的内容,鉴于像市场价、优惠价、重量、颜色等部分内容没有进一步详解的必要,就对其中部分容易被简单化的内容进行详解,这是今天的重中之重。

  一、宝贝照片

  淘宝默认旺铺可以同时上传五张宝贝照片(普通用户只能1张),这五张照片都是显示在页面左上角,图片尺寸比较小,而且要用鼠标一张张点选,才能看到全部照片。其中第一张不占用你的图片空间。这还不够人性化,所以要在描述里想加入更多、更大的图片。那就必须先将图片上传到一个图片空间里,可以购买大淘营的图片空间。不花钱的图片空间虽然很多,但不太安全,天上不会掉馅饼,即使空间提供商愿意免费供你使用,目的也是为了达到一定的人气之后再收费,人家也要生存,要赚钱的,这是常理。所以,为了避免将来遇到像现在的51空间这样的情况,还是花点小钱去购买一个速度较快、相对性价比较高的空间吧。

  关于拍照:

  淘宝店铺里的照片首先讲求的是真实,其次是美观。真实的基本要求是在自然光下拍摄,不做后期处理,仅仅修改一下图片尺寸。在接近自然光的摄影棚内拍摄也是很不错的办法,毕竟天气不好或者太热太冷的时候在室外拍摄的难度太大了。但我们坚持不使用摄影棚,不管天气好坏、酷暑寒冬,我们坚持在室外拍摄,最多拿到阳台上不被淋到,这样才能确保颜色尽量不失真。我们相信,这样做虽然顾客不知道我们的艰辛,但能最大限度地减少顾客的不满,这是一种。同时,在这里反对一下使用图片处理软件修掉宝贝瑕疵,提高美观度的做法。说得重一点,这就是欺诈。

  二、商品材质

  有的商品只使用一种材质,但多数复杂的商品都是用不同材质制造的,衣服有表层、夹层、里层,可能面料都不同,甚至不同部位也是不同的面料。不要为了省事简单地说出一两种主要材料就算完事了,对于次要的、辅助的零件及材料也要做出交代。对于专业性较强的商品,即使同一种材质也有不同的品质参数,这时候就要尽量详细地描述这些参数了。

  三、宝贝尺寸

  大部分商品造型比较规则,用长、宽、高三个要素即可准确描述商品大小。但有些商品必须从很多个方面进行描述,比如小米家的翡翠手镯、戒指、手链等,这些商品涉及到顾客戴着是否合适、舒服,必须详细列出内径、外径、条厚、条宽。再如衣服,用简单的码号是无法让顾客有个客观的认识的,即使同样的码号,不同的材料、款式,穿起来可能也会大小不一,舒适程度也不同,所以最好用厘米为单位,将肩宽、袖长、腰围、裤长等具体尺寸都列出来。

  四、提醒型描述

  适合人群、赠品、服务承诺、支付方式等,这些都属于提醒型的内容。适合人群其实是在对宝贝基本要素和特征进行描述之后的再次提醒,等于是换个角度让顾客容易对号入座,从而知道自己属不属于适合使用此宝贝的范围。赠品、服务承诺属于促销、激励消费的内容,很多顾客会在犹豫不决的时候看到这些便头脑一热下了决心。服务承诺的目的是打消顾客的后顾之忧,告诉他在发货、质量保障、退货、换货、售后支持等等这些方面你都做得很好,他会坚定对你的信任。

  支付方式这一点,很多人认为在淘宝里是多余的,因为进淘宝买东西的顾客几乎都是用支付宝支付,而事实上总遇到了几位不使用支付宝而从银行汇款的顾客。尤其是产品针对的人群属于中老年的,很多顾客会想到来淘宝里搜索、浏览,可能并没打算在网上购买,而当他们被你的店铺和宝贝描述深深吸引的时候,很容易心动,决定现在就购买你的宝贝。

  五、知识型描述

  像宝贝的寓意、使用与保养注意事项、宝贝相关文化、基础知识、真假辨别等,都属于知识型描述。知识型描述要尽量简短,条理清楚,让顾客有阅读的欲望,最好是读完以后还有意犹未尽之感。这些内容可以让顾客对你产生信赖心理,还能吸引顾客回头,甚至介绍更多新顾客。遇到过不少这样的顾客:挑选了很长时间的宝贝,却没有非常合意的,毕竟每个人的喜好不同,宝贝品种不是很多的情况下确实是众口难调。但很多顾客会被你写的寓意、文化所打动,他们明白独一无二对他们的价值,追求个性的意义,所以还是决定购买了,这就是文字的力量。

商品描述起到的作用除了告知基本事项以外,还有消除售后顾虑、促进购买的力量。好的描述可以节省大量回答顾客提问的时间,更可以留住不想找你咨询的“懒惰”的顾客。花一份时间原创属于你自己的、属于你的顾客的全面而又精彩的描述,相当于你雇用了十个客服,能让你节省十倍的时间去做更多有利于销售的事情。

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