这份报告基于来自16个国家的16000名消费者,51%的受访者称, 他们预计在接下来的8年里，零售实体店将成为零售商品的展厅，为消费者提供选择和订购产品的服务。 至少三分之一发达市场的受访者同意这次评估，而在发展中市场,这份调查有更高支持度。

Capgemini的“数字购物者相关性”研究观察了几种不同的趋势(我将在下面展开说明),那篇关于实体商店角色变化的报告非常及时。在过去的几个月里,这种所谓的“showrooming”已经受到多方面的关注,因为它的定位和优势逐渐清晰。越来越多的想买便宜货的顾客(或“智能买家”,正如我的同事Om)他们在实体店里检查产品随后在线购买。

网上购物、手机和应用软件正在改变零售

日渐卓越的在线购物网站和无处不在的手机购物应用程序给购物者找到新且简单的购物模式。随着越来越多的消费者在商店内参考手机 (根据最近的一项研究数据显示近52%),许多人意识到,他们在线购物可以拿到更便宜的价格享受更便捷的交易模式。

2012年2月ClickIQ市场调查公司的调查发现, 在美国45.9%的在线购物者认为在实体店检查商品进而上网购物这种做法是有负罪感的。

Showrooming在目标进程中遇到了这样一个问题, 在这个网络巨头鼓励消费者扫描店内物品，在网站上寻找折扣价之后，公司宣布在5月将停止出售亚马逊的Kindle。

但新兴市场的趋势并不意味着线下零售商店必然成为那些人们可以在网上购买到的物品的展厅。

在过去的几个月里,大型零售商发布了新的行动以对抗这种趋势。 《纽约时报》最近一篇文章关于主要零售商 沃尔玛,梅西百货,西尔斯等集装箱商店正纷纷上调他们的客户支持的项目——增加实体店,支付展位,通过结合线上线下的客户服务中心和其他高端服务——让顾客满意。