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淘宝转化率中最重要的四个因素

156已有 581359 次阅读  2013-06-26 11:16   标签淘宝网  下一步  转化率  style  宝贝 

最近有些淘宝掌柜来咨询我关于他的宝贝页面的问题,让我帮忙看看做的如何,有哪些地方需要改进提升。希望把转化率搞好,以方便他下一步的推广。

对于淘宝网店里的转化率,大概涉及到哪些方面呢?笔者根据自己的所学到的以及自己的一点点经验来说一下。

主要有:宝贝描述、销量、信誉、价格、好评、客服等等。

对于以上的六点,信誉这块,是不是信誉越高转化率就一定越高呢?不一定的。在一个QQ群里,我是群主,有双皇冠卖家就来咨询我很基础的淘宝问题,我当时就比较好奇了,你都双皇冠了,这么简单的问题你都不懂吗?然后他说,他好几年前做的淘宝,当时不需要什么技术的,比较好做,现在淘宝变了,生意一天才几单。再说下我一个朋友,他是卖女装的,自己开了好几个淘宝店,主要是用直通车做推广,一个月一个新店就给做到了一钻。所以,信誉这块并非主要因素,提升销量主要还是看运营能力,这块暂时不去讨论。

还有价格,价格低转化率就一定比价格高的转化率高吗?有些时候是的,有些时候不是的,这块跟店铺的定位关系比较的大。所以,我们现在也暂且不去考虑。

下面李雷霆具体来谈下:宝贝描述、销量、好评、客服

一、宝贝描述,就是页面中对宝贝的介绍。宝贝描述需要注意到哪些问题呢?

1、页面里的元素。2、元素排序的问题。3、文案的写作。4、色彩的搭配。

我不是这方面的专家,就稍微大致的讲下,一般页面当中需要包含的元素,以及排序大致如下:

1、卖点2、促销3、关联宝贝4、宝贝大图5、模特图6、宝贝特写细节7、宝贝属性8、买家实拍图9、与别人家的对比10、原材料细节图11、公司证书12、公司实拍13、产品包装14、物流城市及物流情况15、买家须知16、关联宝贝。

这有一个原则,就是把你的用户最关心的问题放在描述页的最上面,一般很多时候,是信任和促销放在最上面,但是类目不同,用户关注的点也不一样。所以,这个要自己对自己的用户有一定的了解才好。

还有就是关联宝贝的放置位置,根据你自己的情况,你要是想主要销售那个宝贝,关联宝贝就放在下面,你要是只是用那个宝贝来引流,那建议把关联宝贝放在上面。

有时候,我们看到有些卖家里的图片配上的文案感觉非常好,那我们的文案该怎么写呢?给各位说个小技巧,可以自己对着那个图片进行讲解,然后把讲解出来的文字大致编辑一下,就是一个好的文案了。

色彩搭配的问题,李雷霆对美工不了解,上学的时候学的还是工科,对于图片,大致就是你要把你的宝贝各个能够表达自己的地方给展示出来。也就是把你想要顾客以及顾客自己关心的地方都展示出来,然后再美化一下。

二、销量,这点主要是起到羊群作用的,人们为了怕别骗,同时也懒于自己动脑,往往会喜欢选择大众都选择的东西。所以,卖的越多,那你的转化率也就会越高。如何做销量呢?目前大部分卖家的观点就是刷单,先把基础销量刷出来,然后再去推广。或者你也可以低价促销,让利给顾客,这样也能提升转化率带来一定的销量。

三、好评,我在淘宝上买东西,先看一下宝贝的属性,觉得是适合自己的,那就直接去看用户评论了,用户的好评比较多的,那我就会下手去买,用户差评较多的,我就直接关店铺去换另一家。好评这块更多的是产品质量以及服务的问题了。产品的质量要是有问题的话,那啥都别说了。服务呢,有这么一个情况,如果买家买了一件产品,没达到自己的期望值,那么他就会失望,达到了自己的期望值,那他就会满意,超过了自己的期望值,那他就会惊喜。所以,掌柜们可以想想如何才能让你的顾客惊喜,这样他很有可能还会帮你转介绍的。

四、客服,很多评论都会讲,某某客服很好,下次还会找某某客服,老板一定要给某某客服涨工资等等。这也就是说客服让顾客很舒服,顾客舒服了,那他也就乐意掏钱购买了。所以,客服首先要让顾客舒服,同时还要在交流的时候收集到顾客的一些信息,并以专业的知识为顾客挑选出更符合顾客的套餐、款式等。还有再给客户推荐一些也更适合顾客的宝贝,让顾客购买的更多。

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