2010年最新淘宝消费者保障服务保证金详情 

店铺类目	保证金
男装/服饰配件	1000
ZIPPO/瑞士军刀/饰品/眼镜	1000
运动/健身/运动明星	1000
女鞋	1000
母婴用品/奶粉/孕妇装	1000
女士内衣	1000
品牌手表/流行手表	2000
养护品/滋补品	1000
女士箱包/配件	1000
移动联通充值中心/IP长途	1000
户外/军品/旅游/机票	1000
童装/婴儿服/鞋帽	1000
食品/茶叶/零食/特产	1000
床上用品/靠垫/窗帘/布艺	500
男鞋/男包/饰品配件	1000
演出/旅游/吃喝玩乐折扣券	1000
鲜花速递/蛋糕配送/园艺花艺	1000
数码相机/摄像机/图形冲印	2000
装潢/灯具/五金/安防/卫浴	1000
手机	2000
家用电器/养护器械	2000
办公设备/文具/耗材	1000
彩妆/香水/护肤/美体	2000
家用电器/hifi音响/耳机	2000
居家日用/厨房餐饮/装饰/工艺品	500
笔记本电脑	2000
数码配件/电子组件市场	2000
家具/家具定制/宜家代购	2000
MP3\MP4\iPod\录音笔	2000
玩具/动漫/模型/卡通	500
汽车/配件/改装/摩托/自行车	2000
网店装修、用品/快递/图片存储	1000
闪存卡	1000
女装/女士精品	1000
网络游戏虚拟商品交易	1000
计算机硬件/桌面计算机/网络设备	2000
饰品/流行首饰/时尚饰品	500
个人护理/养护/按摩器材	1000
宠物/宠物食品及用品	1000
电玩/配件/游戏/攻略	2000
珠宝/钻石/翡翠/黄金	2000
书籍/杂志/报纸	300
IP卡/网络电话/在线影音充值	1000
音乐/影视/明星/乐器	500

2.如何使用消费者保障服务保障卡？
保障卡是针对加入“消费者保障计划”的宝贝而推出的，在买家确认收货后14天内如果产品出现质量问题等，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔偿申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的利益。保障卡使用的有效期限为14天，在14天内，出现以下问题都可点击“保障卡”申请赔付：

1）经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题；

2）商品实物与网上描述存在严重不符；

3）虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货。

弹出的保障卡,点击蓝色按钮“申请赔付”, 在此提供充分的证据和投诉理由，淘宝会尽快处理您的投诉。温馨提醒：

1)请在淘宝小二裁决后，并判断买家胜诉时，才能将宝贝退还给卖家，否则，未经淘宝小二处理产生的损失，由买家承担。

2)假如宝贝出现质量问题，当您和卖家的交易是“卖家已发货，等待买家确认”状态时，您可以直接申请退款。

3.参加消费者保障计划多久后可以退出？
您在加入消费者保障计划三个月后，可主动到我的淘宝--我是卖家--服务管理中，申请退出消费者保障计划。

4.“先行赔付”的定义
“先行赔付”是 “消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户（下称“卖家”）使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。具体为，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则（含本规则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

5.什么情况下会扣除消费者保障服务的保证金？
1）用户同意：若用户在淘宝网发布商品、利用支付宝达成交易、履行交易相关义务中，违反法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反其对买家的承诺，或被买家投诉、索赔时，淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接使用保证金对买家进行赔付。

2）如用户违反本协议、用户与淘宝、支付宝公司的其它协议及（或）淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规则，给淘宝或支付宝公司造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直接从保证金中扣除相当于淘宝损失的金额，保证金不足以赔偿的，淘宝可继续向用户追偿。在损失金额不明确之前，淘宝以及支付宝公司有权无限期要求支付宝公司继续冻结该保证金，直至损失金额明确后予以结算。

上述（1）项规定的赔付程序将按淘宝网不时公布的《消费者保障服务规则》及/或淘宝、支付宝公司的决定进行

6.目前消费者保障服务分为哪几类？
目前消费者保障服务分为：商品如实描述、七天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电30天维修。商品如实描述为加入消费者保障服务的必选项，而7天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货是可以自愿根据店铺类目进行自由选择的。

7.加入“消费者保障服务”有什么好处？
1）在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；

2）拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；

3）为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放；

4）淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励；

5）淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；

6）淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。

 

关于300元加入淘宝消费者保障计划（消保）的说明：

所谓300元加入消保技巧，其实就是把店铺类目修改成书籍类，然后申请加入消费保障计划，保证金冻结的就是300元，但是淘宝现在有自动复查机制，如果你修改店铺类目以后，3个月内随时可能被机器检测到，就会被强制退出消保，而且店铺上是有明确标志的。所以大家最好别用这样的方式。以免给自己的小店带来污点。

 

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