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淘宝网发布最新交易规则调整通知信

已有 581118 次阅读  2010-03-10 17:20

亲爱的淘宝卖家:

新年好!

感谢所有的卖家在过去一年里对淘宝的支持!佳节之际,淘宝全体小二祝您和您的家人身体健康,虎年吉祥,万事如意!

虎年,使命感和责任将带领淘宝人继续向前。帮助几百万人通过淘宝创业,实现自己的梦想。使得数亿消费者买到全球最好的商品,享受全球最好的购物体验。

展望2010年-淘宝的消费者年,相信各位卖家都已满怀斗志与信心, 愿意和我们一起努力,服务好每一位消费者,创造更多的感动与喜悦。同时为了让交易更加简单有保障,实现易买易卖,经过数据调研与各卖家们的意见,新的交易规则于2010-3-9日凌晨零点发布生效了,新规则以发起退款的时间为界线,即2010-3-9日零点后发起退款的交易遵照新的交易规则,2010-3-9日零点前发起退款的交易仍延用旧的交易规则,调整点如下:

1、         退款超时机制:一方在约定时间内未进行操作,交易将按另一方的申请默认达成退款协议。有所调整的约定时间如下:


交易和退款申请状态

超时时间

超时规则

交易状态为"买家已付款,等待卖家发货",退款申请状态为"退款协议等待卖家确认中"

自本退款申请提交修改之日起48小时(原:虚拟物品3天,实物5)除外情况:阿里巴巴网站上的交易自本退款申请提交之日起20

卖家对退款申请逾期不答复,默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议,按退款申请退款给买家

交易状态为"卖家已发货,等待买家确认",退款申请状态为"退款协议等待卖家确认中"

自本退款申请提交之日起7原:15

卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序

交易状态为“卖家已发货,等待买家确认”,退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 或“卖家不同意协议, 等待买家修改”;且买家向支付宝声明未收到货

自买家申请退款之日起的5天之内,卖家应在软件系统中上传已发货的物流凭证。自动发货商品不需要上传凭证,由人工核实处理。原:7天)

卖家逾期未上传物流凭证,或者提供的物流凭证未能通过支付宝的审核,默认卖家未发货,按买家的退款申请达成退款协议,退款给买家。



2、         退款过程中的客服介入时间点:当交易纠纷出现一段时间内仍未得到解决,淘宝将为卖家发送提醒信息,并根据交易状态调整要求客服介入时间,有所调整的时间如下:

      交易状态为"卖家已发货,等待买家确认",退款申请状态为"退款协议等待卖家确认中""卖家不同意协议,等待买家修改"

未收到货(虚拟类商品)

1.自退款发起之日起1天后,如果退款还没有完结,则为卖家发送提供信息,提醒尽快处理。
2.
自退款发起之日起3天后,如果退款还没有完结,则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮,点击之后,客服立即介入处理。

原:自退款发起日之日起3天后可以点击"要求淘宝客服介入处理"按钮

未收到货(实物类商品)

1.自退款发起之日起5天后,如果退款还没有完结,则为卖家发送提醒信息,提醒尽快处理。
2.
自退款发起之日起7天后,如果退款还没有完结,则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮,点击之后,客服立即介入处理。
3.
卖家拒绝时必须上传发货的物流凭证。
(原:自退款发起日之日起7天后可以点击"要求淘宝客服介入处理"按钮)

已收到货(所有类型商品)

1.自退款发起之日起7天后,如果退款还没有完结,则为卖家发送提醒信息,提醒尽快处理。

2.自退款发起之日起9天后,如果退款还没有完结,则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮,点击之后,客服立即介入处理。
(原:自退款发起日之日起15天后可以点击"要求淘宝客服介入处理"按钮)

交易状态为"卖家已发货,等待买家确认",退款申请状态为"买家已退货,等待卖家确认"

买家已退货,退货方式:快递

1.如果卖家拒绝,则立即可以点击要求客服介入的按钮。点击之后,客服立即介入。

2.自确认退货之日起5天后,如果退款还没有完结,则为卖家发送提醒信息,提醒尽快处理。

3.自确认退货之日7天后,如果退款还没有完结,则在退款详情页面出现"要求客服介入处理"的按钮,点击之后,客服立即介入处理。

(原:自买家点击退货按钮起10天可以点击"要求客服介入处理"按钮。)


3、         售后保障:为保障交易售后服务,在卖家点击发货操作时,将要求提供联系方式和退货地址,同时在买家发起售后维权时,将同步为卖家发送提醒通知,给予卖家48小时响应解决,小二将协同卖家一起推动售后保障。


再次祝福广大卖家,生意兴隆!财源广进!

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