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把麻烦留给淘宝 把快乐带给消费者

已有 581754 次阅读  2010-03-09 16:49   标签淘宝  消费者  麻烦  快乐 
作为一个消费者,我深知道消费者最痛的是什么,所以我今天不是以淘宝网CEO讲话,而是以消费者的身份来讲话。网购发展非常快,同时也产生很多问题,作为消费者,作为一个在中国这样的消费者我是很苦,苦于维权比较难,买到假货我找谁?我想讲话去哪里讲?没有地方去讲。有很多客户经常在网上跟我说,我要找厂家帮我验货,但是厂家在媒体上说假货很多,但是碰到个别消费者验货的需求就拒绝。那对淘宝网来说,管理了数百万的卖家,有超过3个亿的商品,我们知道这3个亿商品一定有假货,有些商家就是在欺诈消费者,但是淘宝网不是执法机构,我们淘宝网能做的就是消费者一出来我们要拿出证据,我最能做的是在网商把店关了,但是假货是不是能此消除?我觉得是不可能的。所以今天这个发会我们非常容幸能邀请到工商部门、杭州市工商行政管理局、杭州市工商行政管理局高新区(滨江)分局和这么多品牌商能够参与进来,帮我们一起举办这样的发布会,目的是说我们唤醒我们的厂商、我们的消费者、我们的政府机构,更多的是说淘宝上的几百万的买家,因为我相信随着中国消费者内需不断扩大,消费者一定会醒悟过来,他会选择质优价廉,服务好的商户。然而产品的的质量,服务的质量将来在中国这样的迅速扩大内需市场上,口碑是相当重要的,网购是一个公开透明的市场,那么多年我们打造诚信的网商体系,这个诚信体系已经被很多商户所接受,而且他们对一个评价已经极其关注,因为每个评价都会影响他未来很长一段时间的销售情况,消费者买东西之前会看它的评价,看他口碑如何。

  那么我们今年是2010年,我们宣布今年是淘宝的消费者年,那我们会做什么?我们今天将会上线中国第一个在线的消费者维权平台,我们让消费者在线上向淘宝投诉,同时淘宝作出承诺,我们优先赔付,假如消费者投诉商家,我们优先做出退货和赔付的处理,然后我们再跟商家处理后面的事情,把麻烦留给淘宝,把简单安全的消费留给消费者,让消费者在消费的时候没有过多的压力。然后我们在今年还会发布第一个“中国消费者平台”,我们的目标是让消费者强大起来,因为通常一个消费者讲话声音很弱,媒体不一定会听,消费者的声音不一定会听到,我们利用互联网让每一个消费者都有一个公平说话的机会,他讲的话能让其他的消费者听到,能让商家听到,知道消费者有多痛。我相信在这样的平台里面我们能集合更多的消费者声音,让消费真正在市场上起到一个主导作用。我们讲客户第一,我们讲消费者第一,消费者是皇帝,但是我们各项机制可能都未能保障。今天我们就尝试用这种方式,目的就是让消费者逐渐在这个醒悟的市场、高速发展的市场里面占到更多说话的权力。

  最后我想淘宝发展那么多年,发展非常的快,2009年达到2千多亿的销售额,主要原因是我们建立了这样的那么多的消费保障,消费者在淘宝上买到货物,商家做出承诺,7天之内可以进行无条件的退换货,也有假一赔三,这些也受到了广大消费者的支持,我们希望这些成为一个公开所有的标准,所有的商家都应该支持,最后消费者的口碑是商家做生意最大的本钱,背后有无数消费者的支持才是你最大的品牌,淘宝就是让所有的商家有一个公平竞争的平台,我希望在这样一个公正、公开、透明的平台上面,我们的商家马上会把这个服务做起来,有可能有些商家以往卖一些虚假的东西,也可能赚了钱,但是有更多的商户和卖家已经醒悟起来,他们已经放弃了那些有可能利润更高的虚的东西,但是他们知道未来的趋势是什么。所以最后我在这里感谢各位参加我们这次的发布会,也感谢各位媒体给我们提了那么多意见,在未来的工作中因为社会上有更多声音都会置疑淘宝做这个事情到底是不是认真的?我们公司内部有一句话“言行一致,说到做到”,有可能我们执行过程中会有纰漏,但是这个方向一定不会变。今天我们维权部门的陈庆探(步惊云)已经来了,我今天给了他1个亿他要花出去,我希望在年底的时候他告诉我只花了几百万或者是几千万,我希望这一个亿是真心的花出去,花到每个消费者维权的事件上,让消费者的口碑成为淘宝最好的口碑,成为我们各个商家最好的广告,让淘宝这个市场越来越繁荣。

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