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【新手开店秘籍】一件吃亏是福的小事

已有 581226 次阅读  2009-08-27 08:28   标签秘籍  新手  小事  开店 

前几天,一个客人在我这里买了个销量很好的一款请来跳蛋。

昨天客人收到货后,一开始试的时候一点毛病都没有,但是到了晚上,客人说跳蛋动了5分钟突然停了,换了电池也还是不能用,于是问我可不可以换。

其实按照公司的规定,请来用品一经售出,包装被打开后,就不能再退换了。

于是我向客人表示会和公司沟通协商,争取帮她换一个新的。

其实跟顾客打包票的同时我并没有对公司那边抱有多大希望,毕竟有规定。

可是换句话,如果我买了一件新产品,用了5分钟后坏了,我也会要求卖家退货或者换新的,毕竟只是刚刚开始用。

和公司的10号客服在经过进两个小时的沟通谈判后,得出的结论就是,公司卖出的所有这款产品中,只有这位顾客的产品出现了问题,所以应该是顾客使用不当造成的。

出现了问题,不去想自己的过失,反而把责任全部推到顾客身上,公司这样做生意貌似不太地道吧。。。

作为代理商,我的目的不仅仅是盈利,更重要的是顾客花钱买东西,要让客人觉得自己花钱花的值,花的开心,并且以后还会继续来你家购物。

公司在三表示货款不属于退换范围,理由来来去去只有一个,说白了就是别人买的都没问题,到你这里有问题了,那就是你自己的责任,跟公司没关系。

所以也间接暗示我,没办法,活该你倒霉了,你的顾客你去摆平。

好吧,就当我瞎了眼找了这种公司做代理。

不过让我欣慰的是我的客人并没有埋怨什么,当我说要退款给她的时候她表示想要再买两件宝贝然后打个折就当是抵那个坏掉的宝贝了。

虽说没有利润的生意不是好生意,但是有了一位顾客的忠实度,就等于已经赢了小部分的市场了,顾客可以带动其他的顾客来消费,一传十,十传百,生意不可能好不一起来。

所以说做生意除了产品要好,还要有完善的服务保障,也许今天我不仅没有赚钱,反而还亏了不少,但是吃亏是福,长期坚持良好的服务,盈利是很简单的事情。
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